Nous sommes désormais entrés dans une nouvelle ère du commerce électronique et le commerce extérieur en ligne est devenu le courant dominant. Les canaux de vente sont élargis via les plateformes de commerce électronique pour acquérir davantage de nouveaux clients étrangers. Cependant, si le modèle en ligne est pratique, il présente également des inconvénients : que dois-je faire si les clients ne répondent pas aux messages, demandes de renseignements ou e-mails envoyés ?
Les principaux produits de notre société comprennent des lampes germicides ultraviolettes, des stérilisateurs ultraviolets, des ballasts électroniques et d'autres produits. La nature de nos produits est principalement utilisée en B2B dans le domaine industriel. Un petit nombre de produits finis tels que : les véhicules de désinfection aux ultraviolets peuvent être utilisés sur les marchés terminaux tels que les hôpitaux, les cliniques et les écoles, et les lampes de bureau stérilisantes aux ultraviolets peuvent être utilisées sur les marchés terminaux tels que les maisons, complétées par le B2C. Prenons nos produits comme exemple pour parler de la façon de résoudre le problème des clients qui ne répondent pas.
Identifiez d’abord l’authenticité du client. Utilisez la plateforme pour rechercher l'authenticité de la demande, si l'adresse e-mail laissée par le client est authentique et si le site Web de l'entreprise du client est authentique et valide. Déterminez de manière globale si le client est un client cible via le site Web et les produits de l'entreprise du client. Par exemple, si les produits du client sont dans les domaines de l'ingénierie du traitement de l'eau, de la purification des engrais et de l'eau, de l'épuration des rivières municipales, de l'aquaculture, de l'agriculture biologique, etc., ou dans les domaines de l'épuration des fumées d'huile, du traitement des gaz d'échappement, de l'ingénierie de purification, de la stérilisation. et désinfection, etc., ils correspondent davantage aux clients cibles potentiels. Si les informations laissées par le client : le site Web de l'entreprise ne peut pas être ouvert, ou le site officiel est un faux site Web et l'adresse e-mail est également fausse, et ce n'est pas un vrai client, il n'est pas nécessaire de continuer à consacrer du temps et de l'énergie. suivre les faux clients.
Deuxièmement, les clients du marché. Par exemple, pour commercialiser des clients via le système de plateforme, en prenant ALIBABA comme exemple, vous pouvez cliquer sur marketing client depuis la fonction de gestion client de la plateforme (le schéma est le suivant) :
Vous pouvez également approfondir vos connaissances sur les clients dans Gestion des clients - Clients haute mer. Vous pouvez également attirer des réponses des clients en leur envoyant des offres à durée limitée.
Analysez et déterminez à nouveau les raisons pour lesquelles les clients réagissent lentement ou ne répondent pas. Prenons l'exemple de MIC. Sur la page des opportunités commerciales de la Station Internationale MIC, vous trouverez ici les clients historiques - Gestion des clients. Ouvrez la page de gestion des clients et nous verrons trois types de répartition des clients, à savoir les clients actuels, les clients favoris et les clients existants. Pour bloquer les clients, notre objectif est d'explorer les clients avec lesquels nous sommes en contact et d'examiner les enregistrements historiques. Il est fréquent que les clients ne répondent pas depuis longtemps. Par exemple, il y a un décalage horaire entre le client et nous en Chine, il y a des jours fériés spécifiques dans le pays où se trouve le client, le client est en vacances, etc. Analyser et gérer rationnellement les non-réponses ou les lenteurs des clients. répondre aux problèmes en fonction de raisons réelles spécifiques.
Enfin, collectez et organisez soigneusement les informations sur les clients. Par exemple, si le client n'a tout simplement pas répondu à l'e-mail, a-t-il laissé d'autres informations de contact, telles que son numéro de téléphone, WhatsApp, Facebook, etc. S'il y a une question urgente et que vous devez contacter le client, vous devez faites attention à demander clairement au client lors de la communication avec le client. Par exemple, si les marchandises sont arrivées au port et doivent être dédouanées par le client, et qu'il n'y a pas de réponse à l'e-mail envoyé au client, vous devez disposer des coordonnées d'urgence du client, etc.
Vous trouverez ci-dessous quelques méthodes de communication fréquemment utilisées par les clients étrangers. Les amis intéressés peuvent les sauver.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsParmi eux, le classement des méthodes de communication couramment utilisées dans les différents pays est légèrement différent :
Le TOP5 des outils de messagerie instantanée utilisés par les utilisateurs américains sont, dans l'ordre : Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype et Google Hangouts.
Le TOP5 des outils de messagerie instantanée utilisés par les utilisateurs britanniques, dans l'ordre : WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Les outils de messagerie instantanée TOP5 utilisés par les utilisateurs français sont : Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter et Skype.
Les outils de messagerie instantanée TOP5 utilisés par les utilisateurs allemands sont : WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype et Telegram.
Les outils de messagerie instantanée TOP5 utilisés par les utilisateurs espagnols sont, dans l'ordre : WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype et Google Hangouts.
Les outils de messagerie instantanée TOP5 utilisés par les utilisateurs italiens sont, dans l'ordre : WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype et Snapchat.
Les outils de messagerie instantanée TOP5 utilisés par les utilisateurs indiens sont : WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype et Discord.
Heure de publication : 21 février 2024